Wat je website oplevert, zie je pas als je twee dingen meet: waar je bezoekers vandaan komen en wat ze daarna doen. Een korte link telt de klik op je flyer, post of mail. Je statistieken laten zien of die bezoeker daarna belt, een formulier invult of iets koopt. Samen vertellen ze je wat je website oplevert.
Waarom wil je weten wat je website oplevert?
Een website kost geld, tijd en aandacht. Toch weten de meeste ondernemers die we spreken niet wat hun site ze teruggeeft. Ze hebben een gevoel (“er komen best wat aanvragen binnen”), maar geen cijfers.
Meten lijkt nu misschien overbodig. Je site staat, de telefoon gaat af en toe, prima. Alleen kun je cijfers niet achteraf verzamelen. Wat je vandaag niet meet, kun je over een jaar niet terugzien. Dan weet je ook niet wat je website oplevert. Begin je nu, dan zie je straks welke dienst het meeste oplevert, welke pagina klanten overtuigt en welke campagne zonde van je geld was.
Wij willen het ook weten. Voor ons is een site pas klaar als we kunnen zien dat hij werkt. Marco schreef daar een persoonlijk stuk over: ik wil weten of je website werkt, niet alleen dat hij af is. Laat je een nieuwe site maken, lees dan ook wat je moet vragen voor een website die klanten oplevert.
Wat meet je eigenlijk?
Paginaweergaven alleen zeggen weinig. Om te zien wat je website oplevert, kijk je naar zes dingen:
- Bronnen: komt je bezoeker via Google, Facebook, je nieuwsbrief, een flyer of een AI-tool?
- Landingspagina’s: op welke pagina komt hij binnen?
- Klikken: op je telefoonnummer, je mailadres, een download of een knop naar je agenda.
- Formulieren: welke formulieren worden ingevuld en vanaf welke pagina?
- Bestellingen: wat verkoopt je webshop en via welk kanaal?
- De klantreis: welke pagina’s bekijkt iemand voor hij beslist?
Waarom kloppen je cijfers nu vaak niet?
Kijk je in je statistieken, dan zie je vaak een grote groep “direct”. Dat klinkt als mensen die je adres intypen. In werkelijkheid is het vooral verkeer waarvan de bron onbekend is: een klik in WhatsApp of een mail-app, een QR-code, een bladwijzer. Browsers geven bovendien sinds 2020 alleen nog het domein door, niet de precieze pagina (uitleg van Chrome). Je ziet dan wel dat iemand van Facebook kwam, maar niet van welke post.
Wij zagen het bij onszelf. Op nomaxx.nl kwam het afgelopen jaar 78 procent van de bezoeken binnen zonder bekende bron. Bij die bezoekers weten we niet welke post, mail of flyer ze stuurde. Zonder bron kun je per kanaal niet zien wat je website oplevert.
Daar komt de cookiebanner nog bij. Een meetdienst die cookies gebruikt, mag vaak pas tellen als de bezoeker ja zegt. Wie niets kiest of nee zegt, zie je niet. Hoe dat zit lees je bij NOMAXX Hosting in analytische cookies zonder toestemming.
Hoe volg je een klik van flyer tot klant?
De oplossing is een vaste route voor elke klik. Zo werkt hij:
- Een korte link per kanaal. Voor je flyer maak je bijvoorbeeld jouwsite.nl/gt/flyer, voor Instagram jouwsite.nl/gt/insta. Wij doen dat met Pure Links, onze eigen plugin voor korte links op je eigen domein.
- De klik wordt geteld. Pure Links telt elke klik, zonder cookie en zonder het IP-adres op te slaan. Ook als de klik niet op je site begint, zoals bij een QR-code op drukwerk.
- De link draagt een UTM-code mee. Die vertelt je statistieken uit welke campagne de bezoeker komt. Hoe je die maakt lees je in UTM-code maken.
- Je statistieken nemen het over. Independent Analytics ziet de campagne, de pagina’s die iemand bekijkt en het formulier of de bestelling aan het eind.
- Het resultaat staat bij de bron. Een aanvraag of bestelling wordt gekoppeld aan de landingspagina en de campagne waar het bezoek begon.
Een voorbeeld uit de praktijk, geanonimiseerd. Een bezoeker op een telefoon komt binnen op een productpagina, bekijkt hem twee keer, rekent af en is binnen drie minuten klaar met een kleine bestelling. Mooi. Alleen staat bij de bron: direct. Hoe deze klant de webshop vond, weet niemand. Met een korte link op de flyer of in de post had het er gewoon bij gestaan.
Welke tools gebruiken wij?
We gebruiken twee plugins die samen laten zien wat je website oplevert.
Independent Analytics is een statistiekplugin die in je eigen WordPress-database draait. Er gaan geen gegevens naar een externe dienst en er worden geen cookies geplaatst (uitleg van de makers). In de Pro-versie zie je ook klikken, formulieren, bestellingen, campagnes en de klantreis per bezoeker.
Pure Links maakt korte links op je eigen domein en telt de klikken. De voorvertoning die een chat-app van je link ophaalt, telt niet mee. Bots ook niet. Samen met Independent Analytics zie je zo per kanaal wat je website oplevert.
Waarom niet gewoon Google Analytics? Omdat je cijfers dan bij Google staan en je voor die meting een cookiebanner nodig hebt. Waarom wij statistieken het liefst op je eigen server houden, legt NOMAXX Hosting uit in statistieken op je eigen server.
Wat levert meten je over een jaar op?
Na een jaar meten weet je dingen die je nu alleen kunt raden. Je ziet niet alleen wat je website oplevert, maar ook waar het vandaan komt:
- in welke maanden je drukte begint, zodat je op tijd adverteert
- welke dienstpagina’s aanvragen opleveren en welke alleen bekeken worden
- welke campagne klanten bracht en welke alleen likes
- welke blogs lezers omzetten in klanten
Dat is het moment waarop je site meer wordt dan een visitekaartje. Je stuurt op wat je website oplevert, niet op gevoel. Hoe je dat bij een actie aanpakt lees je in campagne meten.
Hoe begin je vandaag met meten wat je website oplevert?
Je hoeft niet alles in één keer te doen. Dit is een goede start:
- Zet statistieken op je site die op je eigen server draaien, zoals Independent Analytics.
- Leeg je cache na het installeren, anders telt je site een deel van de bezoeken niet.
- Meet klikken op je telefoonnummer, je mailadres en je belangrijkste knoppen.
- Maak voor elk kanaal een eigen korte link met een UTM-code.
- Kijk één keer per maand naar je cijfers en schrijf op wat je ziet.
Bij de sites die wij bouwen en onderhouden zetten we deze plugins er al op. Zo kunnen we samen met jou zien wat je website oplevert. Wil je dat ook voor jouw site? Plan een kennismaking of kijk wat ons WordPress onderhoud bij NOMAXX Hosting inhoudt.
