De herroepingsknop 19 juni 2026 wordt verplicht: moet jij iets doen? Kort antwoord: verkoop je via internet aan gewone consumenten, dan vrijwel zeker wel. Verkoop je alleen aan andere bedrijven, dan niet. Hieronder leggen we rustig uit hoe het precies zit, wat de knop moet kunnen en waar de valkuilen zitten, ook als je net begint en geen techneut bent.
Even in gewone taal: de herroepingsknop is een duidelijke manier op je website waarmee een klant een bestelling, abonnement of cursus binnen zijn bedenktijd weer kan stopzetten. Dat recht bestond al, alleen moet je het je klant nu online makkelijk maken.
Waarom er zoveel onzin over rondgaat, en welke twee misverstanden je moet kennen, lees je in Marco’s stuk op marcovanham.nl.
Herroepingsknop 19 juni 2026: voor wie geldt het?
De vraag is niet of je weleens online betalingen krijgt. De vraag is of je via je website, app of klantportaal aan consumenten verkoopt, met een herroepingsrecht erop. Even per situatie:
- Verkoop je aan particulieren (B2C)? Dan geldt het voor je, wat je ook verkoopt.
- Verkoop je alleen aan andere bedrijven (B2B)? Dan geldt het niet voor je.
- Het is breder dan een webshop: ook diensten, abonnementen, online cursussen en digitale producten tellen mee.
- Heb je de afspraak telefonisch gemaakt in plaats van via je website? Dan hoeft de knop niet, want de koop liep niet via internet.
Voor producten heet het een herroepingsfunctie, voor diensten en abonnementen een stopfunctie. Zelfde verplichting, andere context.
Wat moet de functie kunnen?
De wet (artikel 6:230oa BW) stelt concrete eisen. In de praktijk:
- Duidelijk vindbaar en continu beschikbaar tijdens de hele bedenktijd. Niet zes klikken diep, niet verstopt. Een link in de footer of het hoofdmenu kan volstaan.
- Zelfstandig vindbaar op je site. Een link in de orderbevestiging mag, maar mag niet de enige route zijn. Een e-maillink alleen is dus niet genoeg.
- Ondubbelzinnige naam. Uit de knop moet blijken dat de klant de overeenkomst ontbindt. “Hier de overeenkomst herroepen” is een veilige formulering.
- Een verklaring invullen: naam, gegevens om de overeenkomst te herkennen en het kanaal voor de bevestiging. Extra vragen (zoals de reden) mag, verplichten niet.
- Een tweede bevestigingsstap na het invullen.
- Een ontvangstbevestiging op een duurzame drager, bijvoorbeeld per e-mail, met de inhoud en het tijdstip.
- Gedeeltelijke herroeping moet kunnen: drie producten besteld, eentje retour.
- Ook voor gast-kopers zonder account.
Let op: de functie vervangt het bekende modelformulier niet, hij komt erbij.
Geldt dit ook voor mijn online cursus?
Dit is de grootste valkuil, dus let op. Een online cursus is niet automatisch uitgezonderd. Hij valt pas buiten het herroepingsrecht als je drie dingen goed regelt:
- De klant stemt vooraf uitdrukkelijk in met starten binnen de bedenktijd.
- De klant erkent dat hij daarmee zijn herroepingsrecht verliest.
- Je stuurt een bevestiging op een duurzame drager.
Let goed op: dit afstand doen moet je actief vastleggen, bijvoorbeeld met een aparte checkbox in het bestelproces. Wegstoppen in je algemene voorwaarden is niet genoeg, dat is bij de rechter al stukgelopen. Regel je die checkbox niet, dan houdt je klant gewoon zijn 14 dagen bedenktijd en heb je de functie alsnog nodig.
Wat gebeurt er als ik niets doe?
De gevolgen stapelen:
- Verlengde bedenktijd. Informeer je niet goed, dan loopt de termijn op tot maximaal twaalf maanden plus 14 dagen. Je klant kan dan tot ruim een jaar later herroepen.
- Handhaving door de ACM. Boetes of bindende aanwijzingen.
- Zwakkere incassopositie. De rechter toetst consumentenovereenkomsten uit zichzelf. Bij schending van de informatieplichten gaat al snel 25 tot 50 procent van je vordering eraf.
Hulp nodig?
Wij helpen MKB-bedrijven hun webshop, site of klantportaal kloppend te maken, ook met deze nieuwe functie. Twijfel je of jij iets moet, of wil je je site (of die van je klanten) laten checken? Vraag een check bij ons aan. We kijken concreet wat nodig is en wat niet.
Lees het zelf na
De officiele uitleg staat op Ondernemersplein van de Rijksoverheid en bij de ACM. Controleer een concreet geval altijd aan de bron.
